ABSTRAKSI sistem perusahaan alfamart

ABSTRAKSI

sistem perusahaan alfamart

BAB I PENDAHULUAN

1.1     LATAR BELAKANG

Makin menjamurnya bisnis waralaba di Indonesia dewasa ini, menunjukkan bahwa banyak masyarakat Indonesia tidak hanya ingin menjadi karyawan kantoran biasa dengan upah standar, namun juga mulai gencar melirik bisnis yang dibangun sendiri mulai dari modal kecil hingga modal besar. Mulai bisnis rumahan hingga bisnis dengan skala besar, ataupun melirik bisnis online yang sedang marak maraknya saat ini, serta tidak ketinggalan untuk beramai ramai mendirikan usaha yang dapat dibuat wara labanya atau sebaliknya membeli dari usaha yang sudah ternama/menjadi terwaralaba.

Salah satu usaha yang sudah ternama adalah Alfamart. Alfamart adalah jaringan minimarket bahan pokok sehari-hari terkemuka di Indonesia, dengan kualitas tinggi namun tetap terjangkau. Kemajuan Alfamart yang pesat saat ini ditentukan oleh strategi pihak manajemen Alfamart yang tepat dan unik.

Didirikan pada tanggal 22 Pebruari 1989 oleh Djoko Susanto, PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (Alfamart/Perseroan) selama 20 tahun tetap setia melayani berjuta keluarga Indonesia dengan menyediakan kebutuhan sehari-hari yang berkualitas namun dengan harga terjangkau.

Dari sudut pandang industri bidang usaha minimarket mampu bertahan di tengah-tengah ketidakpastian ekonomi, seperti resesi. Konsumen berupaya menjaga konsumsi kebutuhan pokok, walaupun di tingkat yang lebih rendah. Dengan demikian, tingkat penjualan di gerai-gerai ritel konsumen seperti Alfamart tidak terpengaruh secara drastis.

1.2        SEJARAH ALFAMART

Didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan keluarga, Perusahaan dimulai sebagai perdagangan barang konsumen dan bisnis distribusi, kemudian pada tahun 1999 masuk ke sektor ritel. Pada tahun 2002 Perusahaan mulai ekspansi eksponensial melalui memperoleh 141 Alfa Minimart toko dan membawa nama baru, yaitu 'Alfamart'.

Alfamart saat ini salah satu pengecer terkemuka Indonesia, yang melayani lebih dari 2,1 juta pelanggan setiap hari, dengan sekitar 6.000 toko di seluruh Indonesia. Alfamart memberikan harga yang terjangkau, kualitas tinggi kebutuhan pokok sehari-hari dengan layanan yang ramah, bersih dan suasana belanja yang nyaman yang mudah diakses. Dengan lebih dari 60.000 karyawan, Alfamart adalah salah satu perusahaan terbesar di Indonesia.

Alfamart pada dasarnya adalah sebuah toko masyarakat, oleh karena itu penting bahwa kita berpartisipasi aktif dalam menumbuhkan komunitas kami sekitar melalui Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) program yang terbagi dalam Perawatan Alfamart yang membantu masyarakat melalui kegiatan sosial, Alfamart Smart yang mendukung pendidikan, Alfamart Sport yang mensponsori kegiatan olahraga, Alfamart Clean and Green untuk menjaga lingkungan yang sehat, Alfamart UKM membantu para pengusaha kecil dan menengah di daerah sekitarnya di mana toko Alfamart beroperasi dan Alfamart Vaganza yang aktif terlibat dalam seni dan hiburan.

Alfamart diberikan dengan penghargaan bergengsi dari lembaga terkemuka, seperti Top Brand Award Superbrands Indonesia Awards, Service Quality Award Terbaik Kebanyakan Brand Award di Indonesia Admire Perusahaan. Alfamart juga memiliki keberhasilan dalam memperoleh Indeks Ekuitas Toko tertinggi oleh Nielsen Penelitian selama 5 tahun berturut-turut.

1.3        CORPORATE IDENTITY

Albi, lebah yang ramah kami adalah seorang pria manis siap untuk melompat kapan saja untuk membantu siapa saja yang membutuhkan bantuan. Ini merupakan karyawan Alfamart yang siap membantu pelanggan dengan dedikasi yang tulus untuk melayani. Albi menumbuhkan hidup komunal dan tujuan, menghindari konflik, dan berwawasan perubahan sekitarnya.

Dia melambangkan komitmen Alfamart untuk mencapai tujuan bersama: Memenuhi kebutuhan rumah tangga Indonesia dengan produk-produk berkualitas dengan harga yang kompetitif dan dengan pelayanan yang ramah, dengan merangkul masyarakat sekitar dan kompetisi yang sehat.

1.4        VISI DAN MISI

1.4.1                VISI ALFAMART

"Untuk menjadi terbesar dan berdaya saing global di Indonesia secara luas yang dimiliki jaringan distribusi ritel yang memberdayakan pengusaha kecil dan kebutuhan pelanggan dan menggenapi harapan"

1.4.2                           MISI ALFAMART

·         Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan berfokus pada produk-produk berkualitas tinggi dan layanan.

·         Untuk menerapkan praktik bisnis yang etis, untuk menjadi yang terbaik dalam semua tindakan kita.

·         Untuk mengembangkan semangat kewirausahaan dan keterampilan dalam Perusahaan dan masyarakat.

·         Untuk mengembangkan organisasi, dapat diandalkan sehat dan berkembang yang menguntungkan semua pemangku kepentingan

.

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 PROGRAM

            PT ALFAMART membuat sebuah program member yang di namakan dengan ‘KARTU AKU’ . Program ini sangat membantu konsumen dalam hal berbagai macam keuntungan serta promo-promo yang tidak dapat di ikuti oleh pelanggan lain yang bukan merupakan member ‘KARTU AKU’ . KARTU AKU berlaku di semua Alfamart di Indonesia .

2.2 TUJUAN PEMBUATAN PROGRAM

            Tujuan dalam pembuatan member KARTU AKU adalah sebagai berikut :

• Selalu berusaha memberikan kepuasan kepada member pelanggan / konsumen dengan berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas paling unggul.
• Berusaha menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku / etika bisnis yang tinggi.
• Ikut berpartisipasi dalam membangun negara Indonesia dengan menumbuh-kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha.
• Berusaha Membangun organisasi global yang terpercaya, sehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada umumnya.

Promo Member Alfamart Minimarket Lokal Terbaik Indonesia berpegang pada standar yang tinggi dalam Integritas, Inovasi, Kualitas terbaik dan Produktivitas, serta Kerjasama Tim, dan Kepuasan para Pelanggannya. Prinsip-prinsip dasar tersebut merupakan dasar dari Budaya Perusahaan Indonesia. 

Oleh karena itu, Promo Member Alfamart Minimarket Lokal Terbaik Indonesia mendapat penghargaan Rekor Bisnis (ReBi) dari TERA Foundation dan Frontier Consulting Group untuk kategori "Minimarket Pertama Dengan Kartu Member yang Memiliki Anggota Terbanyak di Indonesia" kepada Minimarket Alfamart Indonesia.

Anugrah dan penghargaan ini merupakan sebuah apresiasi dan pengakuan tertinggi diberikan kepada perusahaan terbaik atau organisasi atas kesuksesan dan dedikasinya dalam menghasilkan berbagai karya / prestasi terbaik di industri lokal  masing-masing .

Perlu untuk diketahui, istilah Member Alfamart Minimarket Lokal adalah sebutan atau panggilan untuk para pelanggan setia Alfamart yang memiliki dan bergabung dalam keanggotaan Kartu AKU, A Card Flazz atau Kartu AKU BNI. Para pelanggan Alfamart lokal terbaik indonesia akan mendapatkan berbagai macam keuntungan promo dan kejutan promo special dari Alfamart seperti: HematKu, Kalender Belanja, Specialku dan Hadiahku, serta program ekslusif lainnya. Selain itu, Member Alfamart minimarket lokal merupakan Member Terbesar di Minimarket Indonesia .

2.3 PROGRAM KARTU AKU

            Program ini di bagi menjadi 3 ( tiga ) yaitu , KARTU AKU , KARTU AKU FLAZZ , dan KARTU AKU BNI . Semua member yang mengunakan program ini sangat memberikan kepuasan kepada pelanggan . Dari masing-masing kartu mempunyai spesifikasi yang berbeda , diantara lain :

1 . KARTU AKU

Kartu Aku Adalah kartu Promo Member Alfamart Minimarket Lokal Terbaik Indonesiayang pertama kali diluncurkan oleh Alfamart minimarket pada tahun 2005. Dengan Kartu Aku, Member akan dapat memperoleh manfaat dan berbagai macam keuntungan serta berbagai macam promo - promo menarik yang tidak dapat diikuti oleh pelanggan lain yang bukan merupakan member Kartu Aku tersebut. Kartu Aku berlaku untuk Nasional di Minimarket Alfamart lokal seluruh Indonesia.

2                KARTU AKU FLAZZ ( A CARD FLAZZ )

A Card Flazz adalah Kartu Promo Member Alfamart Minimarket Lokal Terbaik Indonesia yang di luncurkan pada tanggal 15 Mei 2010 bekerja sama dengan Flazz BCA, selain berfungsi sebagai kartu promo member juga dapat digunakan sebagai alat pembayaran/transaksi karena A Card Flazz merupakan Kartu Prepaid Terbaik (kartu non rekening yang dapat menyimpan uang untuk keperluan berbagai transaksi anda).

Selain itu, A Card Flazz dapat anda gunakan sebagai alat pembayaran tidak hanya diseluruh outlet Alfamart, Alfamidi ataupun Alfaexpress tetapi juga diseluruh merchant Flazz antara lain restoran, salon, toko buku, parkir, bioskop dan masih banyak lagi. Untuk sementara ini, A Card Flazz hanya berlaku di Jabodetabek, Surabaya dan Bandung (menyusul untuk wilayah lokal Indonesia) .

3           KARTU AKU BNI

Kartu Aku BNI ini merupakan kerjasama antara pihak Alfamart Minimarket Indonesia dengan Bank BNI. Kartu Promo Member Alfamart Minimarket Lokal Terbaik Indonesia ini di luncurkan pada tanggal 1 Januari 2010. Kartu Aku BNI merupakan kartu member multifungsional, yang selain berfungsi sebagai kartu member lokal, juga berfungsi sebagai alat pembayaran.

Pengguna Kartu Aku BNI juga akan mendapatkan berbagai keuntungan dan kejutan promo spesial terbaik dari Alfamart serta tentunya dapat mengikuti program-program eksklusif khusus untuk member di Alfamart. Untuk saat ini, Kartu Aku BNI berlaku hanya di Alfamart Minimarket Jabodetabek (menyusul untuk wilayah lokal Indonesia).

2.4 KEUNTUNGAN MEMBER ALFAMART

            Banyak yang kita dapatkan , jika kita menjadi member di Alfamart dengan mengikuti program KARTU AKU . Keuntungannya di antara lain sebagai berikut :

1.     Hematku dan Kalender Belanja

Promo Alfamart Indonesia ini adalah program khusus untuk Member Alfamart minimarket, dimana akan mendapatkan potongan harga terbaik khusus untuk produk tertentu sesuai dengan periode promosi. Dengan menunjukkan Kartu Alfamart di kasir saat melakukan pembayaran, maka otomatis akan mendapatkan potongan harga untuk produk tersebut. Untuk info produk HematKu dan Kalender Belanja terdapat di leaflet Alfamart yang terbit setiap 2minggu sekali atau poster yang ada di Alfamart terdekat.

2.      Spesial dan Hadiahku

Specialku adalah produk - produk special promo alfamart yang di hadirkan oleh alfamart untuk para pelanggan Alfamart. Produk SpesialKu ini, hanya dapat di beli oleh Member Alfamart Minimarket dengan menunjukkan Kartu Alfamart pada saat melakukan pembayaran di kasir.

Sedangkan HadiahKu adalah program promo hadiah langsung atau undian yang hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart akan mendapatkan token yang akan di undi untuk mendapatkan hadiah tertentu atau pelanggan akan mendapatkan hadiah langsung sesuai dengan program atau promo yang sedang berlangsung. 

3.     Spesial Big Program Alfamart

Program ini adalah program Promo Indonesiaterbaik khusus dengan periode yang relatif lebih panjang, minimal 1 bulan, program ini khusus untuk anggota alfamart minimarket, mekanisme program bisa berupa Fair (misalnya P&G fair, Kalbe Nutritional fair,dll) ataupun Program tahunan khusus member yang tentunya sudah sangat dikenal "Bukti Kasih Untuk Anda" yang dikenal dengan BKUA.

4.     Redemption Point Alfamart

Program ini merupakan program tahunan untuk Member Alfamart. Dimana Member akan mendapatkan poin setiap berbelanja min. Rp.50.000 pada periode yang sedang berlangsung. Member dapat menukarkan poin-poin tersebut dengan hadiah ekslusif dan menarik pada periode yang telah ditentukan. Member dapat mengetahui jumlah poin melalui SMS ke nomor 0817-111-234 dengan mengetik : POIN (spasi) Nomor Kartu atau dengan menghubungi Customer Care Alfamart di 0-800-1-234-234.

5.     Thematic Promo Alfamart

Promo ini adalah kejutan khusus untuk memperingati hari-hari tertentu (misalnya: Hari Valentine, Hari Pelanggan Nasional, Hari Batik Nasional, dll). Promo ini hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart dengan menunjukkan Kartu Member (Kartu AKU, A Card atau Kartu AKU BNI).

6.    Special Treatment Alfamart Birthday

 

Program ini khusus untuk Member Alfamart yang berulang tahun. Member terpilih akan mendapatkan kejutan dari Alfamart di hari ulang tahunnya, dengan harapan program ini menjadi best moment yang tidak terlupakan untuk Member Alfamart.

7.    Special Event/Activities Alfamart

Beauty Class, Arisan Gratis, Cooking Class, Buka Puasa Bersama, Factory Visit adalah beberapa event khusus yang hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart. Para Member diberi kesempatan untuk mengikuti berbagai macam kegiatan menarik di setiap event tersebut yang tentunya akan menjadi pengalaman berharga bagi Member Alfamart. Selain event-event tersebut, akan terdapat lebih banyak lagi event menarik yang hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart.

8.    Merchant Member Alfamart

Member Alfamart minimarket akan mendapatkan potongan harga, penawaran dan promo menarik di merchant-merchant yang bekerjasama dengan Kartu Member Alfamart di Indonesia. Selain itu, dengan A Card FLazz, Member juga dapat menikmati berbagai macam penawaran dan promo menarik di merchant-merchant Flazz BCA di seluruh Indonesia.

2.5 WARALABA ALFAMART

Waralaba Alfamart adalah usaha minimarket yang dimiliki dan dioperasikan berdasarkan kesepakatan waralaba dari PT. SumberAlfariaTrijaya Tbk, selaku pemegang merek Alfamart. Dengan motto “Belanja Puas, Harga Pas” model bisnis Alfamart adalah menjual berbagai kebutuhan sehari- hari dengan harga terjangkau dan berlokasi di sekitar wilayah perumahan.

Ada 2 jenis toko yang ditawarkan kepada para calon mitra usaha :

1.     Waralaba Toko Baru

2.     Waralaba Toko Take Over

Kunci sukses dalam berbisnis minimarket adalah :

1.     Lokasi yang strategis

2.     Merek yang sudah dikenal luas

3.     Pelayanan toko yang baik

4.     Pilihan produk yang tepat & berkualitas

5.     Harga yang pas

6.     Display yang menarik

7.     Promosi yang berkesinambungan

2.6        FLOWCHART ALFAMART

III PENUTUP

3.1 KESIMPULAN

Berdasarkan uraian yang telah dibahas pada bab-bab sebelumnya , dapat disimpulkan bahwa pada prinsipnya setiap waralaba Indomaret menjual produk-produknya dengan strategi maupun teknik penjualan yang bagus, sehingga komoditas yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik. Kualitas pelayanan yang diberikan adalah merupakan kinerja terpenting oleh perusahaan bagi kepuasan konsumen/pelanggan setia Indomaret .

3.2 SARAN

Menurut saran saya :

a)        Perusahaan sebaiknya memperhatikan hal-hal penting bagi konsumen, supaya mereka merasakan kepuasan sebagaimana yang diharapkan.

b)        Persediaan barang pada minimarket  Indomaret agar dapat disajikan dengan lebih lengkap agar apa yang diinginkan konsumen dapat dipenuhi .

c)         Mayoritas konsumen Indonesia sensitive terhadap harga, karena itu Indomaret agar menekan harga dengan cara memutus saluran distributor yang panjang yang akan meminimalkan biaya dan pada akhirnya harga menjadi sama dengan pesaing. Selebaran yang  full color dengan informasi produk dan harga tidak akan banyak mempengaruhi pembeli karena mereka juga akan mendapat selebaran yang sama menarik dari peritel lainya.

d)         Pelayanan pada minimarket Indomaret sebaiknya ditambahkan dengan fasilitas pesan belanja melalui telpon agar tidak kalah dengan pesaing.

e)        Indomaret dapat membuka cabang tidak hanya di kota-kota besar saja, akan tetapi di daerah yang terpencil.

f)        Dapat meningkatkan mutu dan kualitas.